Galileo ist ein weltweit nutzbares Satelliten-Navigationssystem (GNSS), das von der Europäischen Union betrieben und finanziert wird.
Foto: ©EUSPA
UNSER BEITRAG ZU GALILEO
T-Systems IFS unterstützt und berät alle Stakeholder im europäischen IT Großprojekt Galileo im Themen-Bereich ILS (Integrated Logistics Support).
Dies beinhaltet sowohl strategische Managementberatung zur Entwicklung einer mittel- und langfristigen Planung, als auch Support bei kritischen oder akuten Themen.
Mit Hilfe von Research-Field Methoden hat T-Systems IFS eine unabhängige Evaluierung geeigneter Systeme (Hard-/Software) durchgeführt. Das Ziel war eine optimale Erfüllung der Kundenanforderungen mit Hilfe von "commercial off the shelf" (COTS) Produkten und deren kundenspezifische Anpassung. Nach der Auswahl der Produkte ist das Team seit der initialen Einführung der Systeme für eine stetige Weiterentwicklung und Optimierung mithilfe von Prozess- und Methodenberatung nach ITIL Standards verantwortlich.
Die vollständige Betreuung der kompletten Lieferkette vom Hersteller bis zum Endkunden gehört ebenso zum Aufgaben-Umfang wie die schnelle Problemlösung bei unerwarteten Ereignissen. Eine Tool-Verfügbarkeit von > 99,9% spricht für die erfolgreiche Arbeit des T-Systems ILS Teams. Die Anforderungen an ein hochverfügbares System werden durch die HW-Architektur sowie verschiedene sich ergänzende und räumlich verteilte Backupkonzepte erfüllt. Auch der Ausfall eines gesamten Control Centers (catastrophic event) ist bei dem Konzept berücksichtigt.
Neben der Serviceerbringung legt T-Systems einen ebenso großen Wert auf die vorausschauende Einbindung und Berücksichtigung aller Stakeholder, d.h. vom Management über Endnutzer und Prozessbeteiligte bis hin zu angebundenen Galileo-internen und -externen Systemen. Dieses tägliche Engagement jedes Einzelnen führt dazu, dass sich T-Systems nunmehr seit 2010 als langjähriges, verlässliches und vertrauensvolles Kernmitglied im Galileo-Projekt etablieren konnte. Das T-Systems ILS Team freut sich darauf, auch im Rahmen seiner weiteren vertraglichen Verpflichtungen dazu beizutragen, das Galileo-Projekt zu einer europäischen Erfolgsstory zu machen.
UNSERE EXPERTISE
- Managementberatung
- Prozess- und Methodenberatung nach ITIL (zertifiziert)
- Unabhängige Produktberatung im Bereich Integrated Logistic Support (ILS)
- Customizing von kommerziellen Applikationen
(Design, Implementierung, Test, Deployment und Maintenance) - Application Management Services
(User-Management, User Support, Training, Bugfixing, Improvements, Maintenance, Dokumentation) - Application Hosting on premise
- System-Integration
- Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards (ISO 9001 zertifiziert)
- Security Management & Penetration Testing
- Sicherheitsüberprüftes Personal
- Einsatz agiler und konventioneller Arbeitsmethoden
UNSERE HAUPTAUFGABEN
APPLICATION MANAGEMENT UND -HOSTING
- Bereitstellung von integrierten IT-Systemen als Komplettservice
- Design, Weiterentwicklung und Customizing
- Schnittstellen zu vorhandenen Kundensystemen
- Vernetzung der internen IT-Systeme
- Automatisiertes Monitoring inkl. Benachrichtigung
- Test & Qualitätsmanagement
- Release- und Patchmanagement
- Rolloutmanagement
- Lizenzmanagement
- Onsite Betrieb und Administration von hochverfügbaren virtualisierten Plattformen
- Onsite Betrieb und Administration vernetzter und international verteilter Backupsysteme (on- und offline)
- Synchronisierung der verteilten IT-Plattformen
- Security Management zur Abwehr von pot. Cyberangriffen
- Plattform-Integration in kundeneigenen Rechenzentren
ZENTRALER ILS SUPPORT-DESK (24/7)
- Ticketmanagement und -monitoring von > 2.000 Tickets pro Monat
- Zentraler Ansprechpartner für 2000 Galileo-Mitarbeiter
- Jährliche Planung von >100.000 präventiven Einzelmaßnahmen
- Automatisierte oncall Anrufe & SMS Versand bei kritischen Vorfällen
- Durchführung von L1 korrektiven Maßnahmen
- Aufbereitung und Weiterleitung von L2/L3 Maßnahmen
UNSERE APPLIKATIONEN IM DETAIL
Support-Desk-Tool
- Zentrales Management von Incidents, Changes und Requests
- Schnittstellen zum KPI-/SLA-Management und Configuration-Management
- Interfaces zur Anbindung von Fremd-Applikationen
- Interfaces für Daten-Import/-Export
- Umfangreiche Reporting-Funktionen
- Ca. 800 Tool-Anwender
KPI-Management- und Reporting-Tool
- Zentrales KPI-Management und Reporting
- Automatisierter Datenimport aus unterschiedlichsten Quellen
- Automatisierte KPI-Berechnung
- Rollenspezifische Dashboards und Compliance-Views
- Anpassbare Trendanalysen
- Report-Generierung in gängigen Office-Formaten
- Automatisierte Pönalenberechnung
- Mehr als 300 KPI’s und Metriken
- Monitoring von Signalabdeckung, Signal-Genauigkeit (Position, Zeit), Verfügbarkeiten, Ticket-Statistiken, SLA‘s
Configuration- und Asset-Management-Tool
- Zentrales Configuration Management System für
- Configuration Items
- Assets (HW, SW, IPRs)
- Dokumente
- Lizenzen (Lifecycle, Asset-Verknüpfung, End of Life Warnung)
- Change Control (CCB-Workflow)
- Interfaces für Daten-Import/Export
- Umfangreiche Reporting-Funktionen
- Schnittstelle zum KPI/SLA-Management
- Ca. 100.000 Datensätze / 550 Anwender